Інформація для абонентів номери договорів яких починаються з цифри 2xxxx та 6xxxx

Вас вітає інтернет-провайдер Coolnet.

З 24.10.2023 ТОВ «Кулнет» (Coolnet) буде здійснювати обслуговування Абонентів ТОВ «Вoлинськi oптичнi мережi» номери договорів яких починаються на цифри 2xxxx та 6xxxx.

Нам дуже приємно бачити вас у нашій великій телеком родині. Ми обіцяємо зробити все можливе, щоб ви отримували ті ж надійні послуги до яких ви звикли, але з ще більшим комфортом та новими можливостями.

Зміни, які очікують на абонентів з договорами 2xxxx та 6xxxx з 24.10.2023 року:

Новий офіційний сайт

З 24.10.2023 вся офіційна інформація згідно договору надання послуг (для абонентів з договорами 2xxxx та 6xxxx) буде розміщуватися на сайті coolnet.ua

Нові реквізити оплати послуг

З 24.10.2023 року для абонентів з договорами 2xxxx та 6xxxx оплату за послуги потрібно здійснювати на ТОВ «Кулнет».

З 24 жовтня ви не зможете здійснювати оплату по старих реквізитах. Якщо ви спробуєте здійснити оплату по старих реквізитах в сервісі онлайн оплати або терміналах оплати вам видасть помилку: «номер договору не існує». Це означає що оплату потрібно здійснювати на ТОВ «Кулнет».

Як здійснювати оплату на ТОВ «Кулнет»:

В сервісах інтернет оплати або терміналах оплати шукаєте провайдера ТОВ «Кулнет» (Coolnet) (в терміналах оплати можете додатково орієнтуватися на логотип);

Введіть ваш номер договору;
Введіть суму поповнення;
Перевірте вірність введених даних та підтвердіть оплату.

Список доступних сервісів оплати ТОВ «Кулнет» з 24.10.23:

В новому особистому кабінеті (без комісії) з 24.10.23;
ПриватБанк (online / термінал);
Monobank (online);
iPay (online);
City24 (online / термінал);
EasyPay (online / термінал).

Якщо ви здійснюєте оплату послуг в касі банку по реквізитах або згідно рахунку (для юридичних абонентів), нові реквізити для оплату послуг на ТОВ «Кулнет», доступні за посиланням.

Якщо у вас в банкінгу налаштована автоматична оплата послуг, просимо вас змінити реквізити оплати на ТОВ «Кулнет», нові реквізити за посиланням.

Новий особистий кабінет

З 24.10.2023 року для абонентів з договорами 2xxxx та 6xxxx стане доступний для користування новий особистий кабінет за посиланням my.coolnet.com.ua, а старий особистий кабінет стане недоступний.

Особливості нового особистого кабінета:

Номер договору/логін та пароль для входу залишається незмінні (як в старому особистому кабінеті);
Автоматично перенесені поточні активні послуги та залишок коштів на рахунку в новий особистий кабінет;
Доступна можливість здійснювати оплату послуг без комісії за допомогою банківської картки, Apple Pay або Google Pay;
При спробі переходу на старий особистий кабінет вас переадресовуватиме на новий;
Новий особистий кабінет буде постійно вдосконалюватися та наповнюватися новими функціями.

Нові контакти та методи зв'язку

З 24.10.23 абонентів з номерами договорів 2xxxx та 6xxxx для зв’язку з відділом підтримки абонентів просимо використовувати контакти ТОВ «Кулнет».

Телефон гарячої лінії: 099 333 22 11.
Месенджери/соцмережі
- Telegram;
- Viber;
- Facebook;
- Instagram.
Електронна пошта: support@coolnet.com.ua

Нове ім'я SMS повідомлень

З 24.10.2023 року SMS інформування (інформаційні, зміни у правилах, нагадування про оплату та інші) будуте здійснюватися від імені «Coolnet».

Гарантія на обладнання

З 24.10.2023 року гарантія на обладнання, придбане абонентами з договорами 2xxxx та 6xxxx, буде надаватися ТОВ «Кулнет».

Якщо обладнання, яке ви придбали раніше вийшло з ладу в період дії гарантії, вам потрібно звернутися до ТОВ «Кулнет» для отримання гарантійного обслуговування.

ТОВ «Кулнет» гарантує, що обладнання, придбане раніше абонентами з договорами 2xxxx та 6xxxx, буде надаватися гарантійне обслуговування на таких же умовах, як і раніше.

Контрактні зобов’язання

Якщо у вас є активні контрактні зобов'язання перед попереднім провайдером, вони також будуть перенесені на ТОВ «Кулнет». Це означає, що ви продовжуватимете виконувати свої зобов'язання перед новим провайдером на таких самих умовах, як і раніше.