FAQ
На цій сторінці Ви знайдете відповіді на різні популярні запитання які можуть виникати в процесі користування послугами. Якщо вам не вдалось знайти відповіді на запитання ви можете звернутися у наш відділ підтримки абонентів замовивши дзвінок в шапці сайту або зателефонувавши на гарячу лінію за тел: 099 333 22 11.
Щоб підключити домашній Інтернет або Інтернет з цифровим Телебаченням у Луцьку та Луцькому районі потрібно:
- На головній сторінці, сторінці Інтернет або Інтернет+ТБ обрати населений пункт, сектор та натиснути «Підключити» на тарифі, який бажаєте обрати;
- У випадаючому вікні заповнюєте всі необхідні дані та натискаєте «Подати заявку»;
- Після подання заявки на підключення з Вами зв’яжеться менеджер для уточнення технічної можливості підключення та зорієнтує щодо терміну підключення;
- За день до підключення менеджер зателефонує узгодити з Вами день та годину, коли монтажна бригада зможе приїхати для проведення робіт.
Також підключити домашній Інтернет можна, зателефонувавши на гарячу лінію за телефоном 099 333 22 11.
Всіх нових абонентів ми підключаємо, використовуючи оптоволоконну технологію (PON). Вона дозволяє користуватися Інтернетом на максимально можливій швидкості до 1 000 Мбіт/с на завантаження та вивантаження даних. Це дозволить Вам швидко завантажувати файли великого розміру, грати онлайн ігри та без затримок переглядати онлайн фільми та відеоролики без обмеження трафіку.
Оплата послуг здійснюється на умовах 100% передоплати станом на 1-е число кожного місяця. Якщо на особовому рахунку недостатньо коштів, надання послуг обмежується до моменту оплати в повному обсязі за поточний місяць.
Оплата здійснюється за весь календарний місяць незалежно від кількості днів користування.
Абоненти Coolnet можуть сплачувати за послуги Інтернету і Телебачення за допомогою онлайн сервісів партнерів, терміналів самообслуговування або особистого кабінету на сторінці «Оплата».
Особистий кабінет — Ваша персональна захищена web-сторінка, на якій можна отримувати відомості про платежі і нарахування, довідкову інформацію, керувати послугами і т.д. Для користування Особистим кабінетом, Вам достатньо знати логін і пароль, які Ви отримуєте при підключенні.
Увага! Логін і пароль є секретною інформацією і не повинен передаватися третім особам.
Якщо Ви бажаєте змінити пароль — необхідно звернутись у відділ підтримки абонентів за телефоном 099 333 22 11.
Грозові розряди можуть бути небезпечними для обладнання!
Наполегливо рекомендуємо під час грози витягувати мережевий кабель з Вашого комп’ютера або маршрутизатора. Існує велика ймовірність пошкодження мережевої карти, маршрутизатора або й самого комп’ютера.
У разі несправностей чи аварій наша компанія старається у найкоротші терміни усунути неполадки, які виникли внаслідок гроз, однак терміни виконання залежать від завантаження технічного персоналу. Графік робіт формується і виконується згідно з чергою, сформованої на основі заявок, які надійшли до техпідтримки.
Для перевірки швидкості Інтернету Вам потрібно перейти за посиланням speedtest.net
Зверніть увагу, що результати тестування швидкості залежать не тільки від характеристик Вашої мережі, а й швидкості роботи сервісу з тестування.
Біла (статична) IP адреса – адреса, яка використовується для прямого виходу в Інтернет. Вона є унікальна та належить лише Вам. Підключення білої IP адреси має ряд переваг, серед яких:
- можливість організації власного сервера;
- підключення відеонагляду;
- реалізація можливостей для підключення елементів розумного будинку;
- доступ до сервісів, які вимагають білої IP адреси.
Для підключення білої IP зверніться у відділ технічної підтримки 099 333 22 11.
Вартість підключення білої (статичної) IP адреси дивіться на сторінці «Послуги»
Зверніть увагу чи не заблокований доступ до сайтів на території України згідно з рішенням РНБО.
Якщо сайту в переліку заборонених немає, але Ви не можете отримати до нього доступ, зателефонуйте у відділ технічної підтримки за телефоном 099 333 22 11. Наші спеціалісти допоможуть Вам перевірити доступність сайту.
Іноді бувають випадки коли обладнання дає збій і виникає потреба перезавантажити обладнання. Найкраще це зробити шляхом вимкнення обладнання (роутера та оптичного термінала) з розетки на 1-2 хвилини, після чого знову увімкнути.
Спершу рекомендуємо перевірити швидкість за допомогою сервісу speedtest.net. Якщо результати тестування показують невідповідність швидкості, перевірте всі з’єднання та перезавантажте Ваш роутер та оптичний термінал. Якщо Ваша проблема не вирішилася, телефонуйте у відділ технічної підтримки за телефоном 099 333 22 11. Наші спеціалісти проведуть діагностику, та за необхідності сформують заявку на виклик ремонтної бригади.
На швидкість доступу через мережу Wi-Fi впливає багато факторів, зокрема:
- У зв’язку з активним поширенням Wi-Fi роутерів, радіоефір часто є зайнятим.
- Розміщення роутера, та діапазон частот (2,4 ГГц, 5 ГГц) на якому він працює;
- Кількість Wi-Fi мереж що працюють водночас із Вашим роутером;
- Металеві двері, дзеркала, ТБ та інше;
- Стіни, наявність металевих конструкцій в стінах, товщина стін.
Залишилися питання? Телефонуйте у відділ технічної підтримки за телефоном 099 333 22 11. Наші спеціалісти нададуть консультацію стосовно варіантів покращення роботи інтернету через мережу Wi-Fi.
Якщо Інтернет повністю не працює, перевірте чи мережеве обладнання увімкнене, та чи горять індикатори PWR, PON і LAN-мигає на Вашому оптичному терміналі та індикатор WAN (глобус) на Вашому роутері. Якщо ж всі індикатори горять коректно, перезавантажте обладнання. Інтернет не з’явився, або ж виникли труднощі? Зверніться у відділ технічної підтримки за телефоном 099 333 22 11.
Для підключення ТБ OmegaTV Вам необхідно завантажити додаток OmegaTV в магазині додатків Вашого пристрою. При першому вході в додаток необхідно ввести код активації який Ви можете знайти у Вашому особистому кабінеті у розділі OmegaTV.
Перевірте чи є у Вас підключення до інтернету та чи працюють інші сервіси на Вашому телевізорі чи ТБ приставці. Для можливості розв'язання Вашої проблеми зверніться у відділ технічної підтримки 099 333 22 11.
Назва каналу Підстава 1. Первый канал. Всемирная сеть Ухвала Окружного адміністративного суду міста Києва (N 826/3456/14 від 25.03.2014 р. ) 2. Россия-1 Окреме повідомлення Нацради від 09.09.2014р. 3. НТВ Мир Ухвала Окружного адміністративного суду міста Києва (N 826/3456/14 від 25.03.2014 р. ) 4. ТНТ Окреме повідомлення Нацради від 09.09.2014р. 5. Петербург-5 Окреме повідомлення Нацради від 09.09.2014р. 6. Звезда Окреме повідомлення Нацради від 09.09.2014р. 7. Рен-ТВ Окреме повідомлення Нацради від 09.09.2014р. 8. Life News Окреме повідомлення Нацради від 09.09.2014р. 9. Russia Today Окреме повідомлення Нацради від 09.09.2014р. 10. РТР-Планета Ухвала Окружного адміністративного суду міста Києва (N 826/3456/14 від 25.03.2014 р. ) Рішення Нац.ради № 490 від 24.07.2014р 11. НТВ-Мир Ухвала Окружного адміністративного суду міста Києва (N 826/3456/14 від 25.03.2014 р. ) Рішення Нац.ради № 490 від 24.07.2014р 12. Россия-24 Рішення Нац.ради № 490 від 24.07.2014р 13. TVCI Ухвала Окружного адміністративного суду міста Києва Рішення Нац.ради № 490 від 24.07.2014р 14. РБК-ТВ Ухвала Окружного адміністративного суду міста Києва Рішення Нац.ради № 663 від 07.08.2014р. 15. История Рішення Нац.ради № 830 від 04.09.2014р. 16. 365 дней Рішення Нац.ради № 1087 від 15.10.2014р. 17. 24 техно Рішення Нац.ради № 133 від 12.02.2015р. 18. Мир 24 Рішення Нац.ради № 257 від 26.02.2015р. 19. Страна Рішення Нац.ради № 458 від 02.04.2015р. 20. Оружие Рішення Нац.ради № 1147 від 23.07.2015р. 21. Дом кино Рішення Нац.ради № 1147 від 23.07.2015р. 22. Русский Иллюзион Рішення Нац.ради № 1147 від 23.07.2015р. 23. Многосерийное ТВ Рішення Нац.ради № 1700 від 05.11.2015р. 24. Иллюзион+ Рішення Нац.ради № 1911 від 26.11.2015р. 25. Феникс+кино Рішення Нац.ради № 2319 від 30.12.2015р. 26. Комедия ТВ Рішення Нац.ради № 5 від 21.01.2016р. 27. Совершенно секретно Рішення Нац.ради № 140 від 11.02.2016р. 28. Кто есть кто Рішення Нац.ради № 140 від 11.02.2016р. 29. Шансон-ТВ Рішення Нац.ради № 140 від 11.02.2016р. 30. Парк развлечений Рішення Нац.ради № 140 від 11.02.2016р. 31. Авто плюс Рішення Нац.ради № 140 від 11.02.2016р. 32. Кухня ТВ Рішення Нац.ради № 140 від 11.02.2016р. 33. КХЛ Рішення Нац.ради № 140 від 11.02.2016р. 34. Наука 2.0 Рішення Нац.ради № 140 від 11.02.2016р. 35. Моя планета Рішення Нац.ради № 140 від 11.02.2016р. 36. Телекафе Рішення Нац.ради № 140 від 11.02.2016р. 37. Боец Рішення Нац.ради № 140 від 11.02.2016р. 38. Время: далекое и близкое Рішення Нац.ради № 140 від 11.02.2016р. 39. Настоящее Страшное Телевидение Рішення Нац.ради № 140 від 11.02.2016р. 40. Сарафан Рішення Нац.ради № 140 від 11.02.2016р. 41. Музыка Первого від 17.03.2016р. 42. Оcean–TV від 17.03.2016р. 43. HD Life від 17.03.2016р. 44. ТДК (Телевизионный Дамский Клуб) від 17.03.2016р. 45. 24 Док від 17.03.2016р. 46. Детский від 17.03.2016р. 47. STV від 17.03.2016р. 48. Индия ТВ від 17.03.2016р. 49. Здоровое телевидение від 17.03.2016р. 50. Ля-минор ТВ від 17.03.2016р. 51. Drive від 17.03.2016р. 52. Мать и дитя від 17.03.2016р. 53. RTG TV від 14.04.2016р. 54. Ретро від 14.04.2016р. 55. Киноклуб від 14.04.2016р. 56. Вопросы и ответы від 12.05.2016р. 57. Усадьба – ТВ від 12.05.2016р. 58. Домашние животные від 12.05.2016р.