Увага! Сторонні компанії під виглядом модернізації змінюють провайдера

Шановні абоненти!

Ми фіксуємо випадки, коли представники сторонніх компаній надсилають нашим абонентам персональні листи, телефонують або приходять особисто. Вони можуть повідомляти, що обладнання нібито застаріло та потребує заміни, що необхідно провести «модернізацію» мережі, або пропонувати «повернутися».

Ми не маємо жодних договірних чи організаційних відносин із цими компаніями або іншими постачальниками телекомунікаційних послуг.

Будьте уважними

Не погоджуйтеся на заміну обладнання, перепідключення кабелю чи підписання документів, доки не перевірите отриману інформацію.

Обов’язково запитайте, якого інтернет-провайдера представляє працівник. Якщо представник уже приїхав до вас, перевірте його службове посвідчення, фірмовий одяг та автомобіль.

Наші працівники завжди мають службове посвідчення та фірмовий одяг із логотипом Coolnet, а наші службові автомобілі мають відповідне брендування.

Якщо вам пропонують «повернутися», «модернізувати мережу» або замінити нібито застаріле обладнання:

• відмовтеся від пропозиції;
• не підписуйте жодних документів;
• завершіть розмову;
• одразу зателефонуйте нам і перевірте отриману інформацію.

Ми документуємо такі випадки

Ми фіксуємо та документуємо подібні листи, дзвінки й візити для формування доказової бази, звернення до компетентних органів і підготовки відповідних юридичних дій.

Просимо зберігати листи, конверти, номери телефонів та інші матеріали. За можливості занотуйте дату, час і зміст підозрілого дзвінка та передайте цю інформацію нашій службі підтримки. Ці матеріали можуть бути важливими для підтвердження обставин справи.

Телефон: 0993332211;

Електронна пошта: support@coolnet.com.ua;

Інші методи зв'язку на сторінці Контакти.

Стали свідком такого випадку? Повідомте Coolnet! Ми документуємо кожне звернення та формуємо доказову базу для захисту наших абонентів, звернення до компетентних органів і підготовки позову до відповідної компанії.